Rückgabe & Erstattung
Informationen zur Rücksendung von Waren und zur Erstattung
Wir möchten Rücksendungen so einfach und nachvollziehbar wie möglich gestalten. Auf dieser Seite erfahren Sie, wie Sie eine Rücksendung vorbereiten, welche Versandart Sie verwenden können und wie eine Erstattung abgewickelt wird.
Rückgabe in drei Schritten
Nutzen Sie die Widerrufsmöglichkeit oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Wir teilen Ihnen die geeignete Standard-Rücksendemöglichkeit mit.
Senden Sie die betroffenen Artikel entsprechend den Rücksendehinweisen zurück.
Rückgabe nach Widerruf
Wenn Sie als Verbraucher von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, können Sie den Vertrag grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist widerrufen.
Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.
Ihren Widerruf können Sie über die auf unserer Seite Widerrufsbelehrung bereitgestellte Möglichkeit erklären oder per E-Mail an kontakt@kosmetpfleg senden.
Nach Erklärung des Widerrufs sind die betroffenen Waren grundsätzlich unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen zurückzusenden.
Die von uns angebotene kostenfreie Standard-Rücksendemöglichkeit ist eine zusätzliche Serviceleistung zur Abwicklung der Rücksendung. Sie verlängert die gesetzliche Widerrufsfrist nicht.
Rücksendung vorbereiten
Für eine möglichst schnelle Zuordnung Ihrer Rücksendung empfehlen wir, uns vor dem Versand zu kontaktieren und Ihre Bestellnummer anzugeben.
Bei einem normalen Widerruf müssen Sie keinen Grund für Ihre Entscheidung angeben.
Bitte verpacken Sie die Ware so, dass sie während der Rücksendung angemessen geschützt ist.
Soweit die Originalverpackung noch vorhanden und für einen sicheren Versand geeignet ist, können Sie diese verwenden.
Rücksendekosten
Wir möchten Ihnen eine einfache und möglichst kostenfreie Rücksendung ermöglichen.
Nutzen Sie die von uns bereitgestellte Standard-Rücksendemethode, übernehmen wir die dafür anfallenden Rücksendekosten.
Wenn Sie eine andere übliche Versandart verwenden möchten, empfehlen wir, die Kostenübernahme vorher mit uns abzustimmen.
Bei einer selbst gewählten Versandart können angemessene Rücksendekosten bis zur Höhe der Kosten unserer vorgesehenen Standard-Rücksendung übernommen werden.
Zusätzliche Kosten für ohne vorherige Abstimmung gewählte, deutlich teurere Versandarten, insbesondere Express-, Premium- oder vergleichbare Zusatzleistungen, übernehmen wir nur, wenn wir dies zuvor ausdrücklich bestätigt haben.
Für eine kostenfreie Standard-Rücksendung kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@kosmetpfleg.
Mangelhafte, beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel mangelhaft oder beschädigt ist oder Sie einen anderen Artikel als bestellt erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter kontakt@kosmetpfleg.
Geben Sie dabei möglichst Ihre Bestellnummer und den betroffenen Artikel an. Hilfreiche Informationen zum festgestellten Problem können die Bearbeitung erleichtern.
Ihre gesetzlichen Mängelrechte bestehen unabhängig vom gesetzlichen Widerrufsrecht.
Im Rahmen der gesetzlichen Mängelrechte können insbesondere Ansprüche auf Nacherfüllung bestehen. Je nach den gesetzlichen Voraussetzungen kommen darüber hinaus weitere Rechte wie Rücktritt, Minderung oder Schadensersatz in Betracht.
Soweit eine Rücksendung für die gesetzliche Nacherfüllung erforderlich ist, tragen wir die hierfür erforderlichen Transportkosten nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bitte stimmen Sie die Rücksendung in diesem Fall möglichst vorab mit uns ab, damit wir Ihnen eine geeignete Versandmöglichkeit nennen können.
Zustand der zurückgesandten Ware
Sie dürfen eine Ware im Rahmen des Widerrufs grundsätzlich so prüfen, wie dies zur Beurteilung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist.
Ein bloßes Öffnen der Verpackung bedeutet daher nicht automatisch, dass eine Rückgabe ausgeschlossen ist.
Ein Wertersatz kann jedoch in Betracht kommen, wenn ein Wertverlust auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der über die zur Prüfung erforderliche Nutzung hinausgeht und die gesetzlichen Voraussetzungen hierfür erfüllt sind.
Bitte behandeln und verpacken Sie zurückzusendende Artikel daher möglichst sorgfältig.
Erstattung
Bei einem wirksamen Widerruf erfolgt die Erstattung nach Maßgabe der gesetzlichen Vorschriften.
Bei einem Warenkauf können wir die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
Bei mangelhaften Waren richtet sich eine mögliche Erstattung nach den jeweils einschlägigen gesetzlichen Mängelrechten. Das Vorliegen eines Mangels führt daher nicht in jedem Fall automatisch zu einer sofortigen vollständigen Kaufpreiserstattung.
Große oder besondere Sendungen
Wenn ein Artikel aufgrund seiner Größe, seines Gewichts oder seiner Beschaffenheit nicht über einen üblichen Paketdienst zurückgesandt werden kann, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung.
Wir können dann gemeinsam eine geeignete Rücksendemöglichkeit abstimmen.
Bitte beauftragen Sie ohne vorherige Abstimmung keine besonders kostenintensive Spedition, Expressbeförderung oder vergleichbare Zusatzleistung, soweit diese nicht erforderlich ist.
Kontakt
Wenn Sie Fragen zu einer Rückgabe, Rücksendung oder Erstattung haben, kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Geben Sie bei einer Anfrage zu einer bestehenden Bestellung möglichst Ihre Bestellnummer an, damit wir die Bestellung leichter zuordnen können.